Encuesta de Satisfacción de Clientes

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Nombre del proyecto:

Número de plan:

País

Project Manager (PM):

Fecha de inicio:

Fecha de cierre:

Datos Cliente

Nombre del encuestado:

Cliente:

Puesto:

1. ¿Consideras que desde Sarape hemos dado cumplimiento a los objetivos en el tiempo acordado, con agilidad y claridad?

Muy insatisfecho
Insatisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy satisfecho

2. ¿En qué medida consideras que la creatividad e innovación están presentes en el desarrollo del proyecto?

Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
Totalmente de acuerdo

2.a. La creatividad e innovación del proyecto (Comentarios)

2.b. La creatividad e innovación del proyecto:

Rebasaron nuestras expectativas.
Nos gustó el proceso y el entregable, es lo que estábamos buscando.
Los entregables de arte se alinean a la propuesta creativa y aportan a los objetivos planteados.
Los copies comunican de forma clara el mensaje deseado (más allá de nuestros gustos personales).
Al principio no se destacaba la creatividad e innovación, pero al final se cumplieron las expectativas.
Los entregables de Films no han sido tan creativos.
Los entregables de arte no han sido de la calidad esperada.
Los copies no comunican de forma clara el mensaje deseado.
En general, hace falta mayor creatividad e innovación.
Los entregables son muy complejos.
La propuesta era creativa, pero los entregables no.
No se identifica la propuesta de valor.

3. ¿Cómo evalúas las capacidades del equipo en términos de conocimiento técnico, dominio de las metodologías, grado de especialización, y capacidad para promover la transformación socioambiental?

Muy deficiente
Deficiente
Regular
Bueno
Excelente

3.a. Comentarios:

Considero un buen dominio de metodologías de circularidad, diseño circular, cadenas de valor sostenibles, ciclo de vida, etc.
Considero que el equipo tiene buen dominio de evaluación de impacto social, diseño de proyectos, teoría del cambio, metodologías cualitativas y cuantitativas, Indicadores clave de desempeño (KPI), evaluación de resultados e impacto.
Considero que el equipo tiene buen dominio del marco regulatorio de reportes ESG, evaluación de criterios ESG y desarrollo de reportes de sostenibilidad.
Considero que falta desarrollar más competencias en algunas áreas pero en la generalidad si tienen las competencias suficientes para acompañar los proyectos.
Considero que no tienen ningún dominio en las tres áreas de circularidad, evaluación de impacto y evaluación de criterios ESG.

4. ¿Cuál es tu nivel de satisfacción con el impacto o la transformación socioambiental generada a partir del desarrollo del proyecto?

Muy insatisfecho
Insatisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy satisfecho

4.a. Nivel de satisfacción con el impacto o la transformación social que genera el proyecto (COMENTARIOS)

4.b. Nivel de satisfacción con el impacto o la transformación social que genera el proyecto:

Se cumplió lo que esperábamos.
La estrategia de medición y los KPI’s, fueron los adecuados para el proyecto.
Es muy pronto para evaluarlo, nos hace falta generar más evidencia.
Como clientes, nos hace falta alinearlo.
No se logró generar el impacto/la transformación social esperada.
Hizo falta generar la estrategia de medición y los KPI’s del proyecto.
No generamos transformación.
Consideramos que no aplica para este proyecto.

5. ¿Qué aspectos consideras se podrían ajustar para mejorar el desarrollo e impacto del proyecto? (comentarios)

5.a. ¿Qué mejorarías del proyecto?

Tener mayor visibilidad de proyecto, así como los retos del mismo.
Tiempos de entrega.
Proceso de trabajo.
Comunicación interna de la agencia.
Calidad de los productos/servicios.
Gestión administrativa.
Propuesta de valor de la agencia.
Comunicación del proyecto.
Creatividad e innovación.
Arte/comunicación gráfica.
Un equipo más senior.
Comunicación/escucha con el cliente.
Seguimiento del proyecto.
Calidad del producto final.
Calidad de los productos audiovisuales.
Impacto/transformación social.
Calidad gráfica.

6. ¿Cuál consideras que es el valor agregado de Sarape?

6.a. ¿Cuál es el valor agregado?

Enfoque social, alineado al core business.
Conocimiento, experiencia y especialización.
Innovación y creatividad social.
Capacidad de vinculación y articulación.
Estructura disponible e integral.
Equipo multidisciplinario y profesional.
Calidad de los entregables.
Generación y maximización de triple impacto positivo.
Me cuesta trabajo reconocer su propuesta de valor.

7. ¿Cuál es tu nivel de satisfacción con nuestra capacidad de respuesta ante situaciones inesperadas o retos no planeados?

Muy insatisfecho
Insatisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy satisfecho

7.a. ¿Hemos respondido ante situaciones inesperadas o retos no planeados? (Comentarios)

7.b. ¿Hemos respondido ante situaciones inesperadas o retos no planeados?

Muy bien, siempre hay apertura y capacidad de adaptación y escucha para buscar soluciones rápidas, respetando los objetivos del proyecto.
No hubo situaciones inesperadas.
Hizo falta más involucramiento por parte del equipo y disposición para hacer los ajustes.
Hizo falta mayor rapidez y escucha para solucionar y brindar una respuesta efectiva al cliente.

8. ¿Cuál es tu nivel de satisfacción con el desempeño de el/la Líder de Proyecto?

Muy insatisfecho
Insatisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy satisfecho

8.A. ¿Qué tan satisfecho te sientes con el desempeño de el/la Líder de Proyecto? (Comentarios)

8.b. ¿Qué tan satisfecho te sientes con el desempeño de el/la Líder de Proyecto?

Muy profesional, no tengo ninguna queja.
Buenas ideas, eficiencia, escucha y capacidad de solucionar cualquier inconveniente que surgió durante el proceso.
Siempre recibimos acompañamiento y atención muy amable y atenta.
Lo/la quiero reconocer y felicitar por su desempeño, las ideas y comentarios cumplieron con nuestras expectativas en todo momento.
Regular, esperábamos mayor agenciamiento, experiencia.
Mucha experiencia y conocimiento, pero reconozco áreas de oportunidad en la actitud (agregar en comentarios).
Esperábamos un perfil más senior.
Identificamos áreas de oportunidad.
Nos sentimos abandonado/as en el proceso, ya que no existió una comunicación, escucha ni atención constante.
Se tuvieron que hacer ajustes en el equipo, ya que no existió una comunicación ni atención/escucha constante.
El trabajo no fue acorde a lo que se esperaba, además de que no hubo capacidad de resolver los inconvenientes que se iban suscitando.
Se demostraron comportamientos que no van con la ética de Sarape y/o el proyecto: discriminación, corrupción, etc.

9. ¿Qué es lo que más destacarías en el desarrollo de este proyecto? (Comentarios)

9.a. ¿Qué es lo que más te gustó de este proyecto?

Creatividad/Innovación.
Calidad.
Impacto/transformación social.
Arte/comunicación gráfica.
Disposición para atender necesidades del proyecto.
Equipo de trabajo.
Propuesta integral.
Resultados.
Tiempos de entrega.
Atención del equipo ejecutivo.
Iniciativas alineadas con el core business.
Calidad gráfica.

10. ¿Qué tan probable es que recomiendes nuestros servicios a alguien cercano o en tu misma posición profesional?

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